Miembros de AER de Imbabura, Asociación Ecuatoriana de Radiodifusión, mantuvieron una reunión de trabajo con el Presidente Ejecutivo de Emelnorte, Antonio Rosales, el Director de Distribución, Robinson Mejía, Director de Planificación, Mauricio Vásquez, en donde los radiodifusores solicitaron información sobre los cortes de energía que se han producido los últimos días, en especial en el sitio donde están ubicadas las antenas de radio, en el cerro Cotacachi.
Robinson Mejía, Director de Distribución, explicó que cuando se produce una falla por una descarga atmosférica, la desconexión que realiza la empresa, es para proteger la vida de las personas, luego los equipos de los clientes y de la empresa.
Manifestó que las descargas en el sitio donde están las antenas de radio, son más frecuentes a pesar de contar con los dispositivos de protección y de reconexión automática, además de los agentes externos como caídas de árboles y choques de vehículos contra los postes, que en ocasiones rompen las líneas.
Call center para inquietudes
El Presidente Ejecutivo, Licenciado Antonio Rosales, anunció que Emelnorte, tiene al momento instalado un call center específico para que recepte las inquietudes ciudadanas sobre cortes y daños en el sistema, las que canalizan al Centro de control y de allí se envíe al personal operativo para dar respuesta inmediata a las demandas de la población.
Estamos ingresando a un régimen de estándares internacionales de respuesta por desconexiones, el ARCONEL monitorea a la empresa sobre el número y tiempo de desconexión, las regulaciones también establece penalizaciones, dijo.
Prácticamente en compensación de los inconvenientes que le estamos provocando a la comunidad con las desconexiones, vamos a tener un mejor alumbrado público, “para tener ciudades con más luminosidad y una buena imagen; vamos a garantizar la calidad y estabilidad del servicio”, afirmó.
Añadió que la empresa facilitará canales de comunicación con las emisoras de radio que tienen sus antenas en Cotacachi y en otros sectores para que estén oportunamente informados sobre las suspensiones o daños que se presenten, a pesar de que hoy se informa a través de las redes sociales y de la prensa local.
Los miembros de AER que estuvieron en la cita con Emelnorte, son: Fernando Beltrán, Presidente; Fernando Bravo y María Dolores Morán.

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