Ley aprobada por la Asamblea reduce tiempo y recursos para trámites administrativos

La ciudadanía puede realizar trámites administrativos en línea. Las entidades no exigirán a los usuarios la presentación del original o copia del comprobante de la gestión como requisito para finalizar el mismo, ni la presencia física del interesado. Estos son algunos de los beneficios de la  Ley de Optimización y Eficiencia de Trámites Administrativos, que reduce tiempo y recursos en los servicios que presta el sector público.

Además, la ley prevé mecanismos que permitirán, a mediano y largo plazo, tener aparato estatal eficiente, que redundará en un proceso de mejoramiento continuo de la competitividad integral del país en la administración pública.

En esa línea de acción, si una persona no es bien atendida en la realización de un trámite de manera física o en línea, puede presentar su denuncia ante el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.

Cuando se trate de denuncias o quejas por retardo injustificado o falta de atención sobre un trámite dentro del tiempo previsto, el ente rector tendrá un término de tres días, contados a partir de la recepción de éstas, para correr traslado con ella a la máxima autoridad de la entidad denunciada.

Una vez notificada la entidad denunciada, la máxima autoridad, su delegado o quien deba atender el requerimiento, tendrá el término de tres días para, sin más dilaciones, emitir la resolución o acto administrativo que corresponda. De persistir el incumplimiento, se aplicarán las sanciones pertinentes.

Infracciones

La Ley prevé como infracciones: exigir el cumplimiento de trámites, requisitos o procedimientos que no estén establecidos mediante ley, decreto, ordenanza, resolución u otra norma; omitir el deber de informar a los ciudadanos sobre trámites administrativos;  requerir copias de cédula, certificados de votación y, en general, copias de cualquier documento que contenga información que repose en las bases de datos del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos o de bases develadas por entidades públicas.

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