Los pasajeros que vienen de las provincias de Imbabura y Carchi y los que viajan a la zona norte del país, deben necesariamente usar el terminal terrestre de Carcelén en la ciudad de Quito, infraestructura que ha colapsado y no presta una atención adecuada como se merecen los usuarios.
Los servicios higiénicos del terminal no cumplen con las condiciones mínimas de higiene y quienes buscan un baño prefieren no hacerlo y se esperan para ir a otro sitio, porque realmente son una vergüenza, de acuerdo a lo que señalaron algunos usuarios.
También hay inseguridad, falta de control policial e incluso se conoce que en sus interiores hasta se vende droga. Si se compara el terminal terrestre de Ibarra con el de Carcelén de Quito, el nuestro es superior en cuanto a la dotación de servicios.
Este terminal recibe a cientos de pasajeros diariamente, por lo que se hace urgente que se haga el mantenimiento del caso para que sus instalaciones sean cómodas, seguras y sus servicios higiénicos sean decentes.

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