El mercado de productos y servicios para mascotas ha crecido significativamente, se estima que ha crecido un 28%. Pero más allá de ser un negocio, estos comercios deben ser considerados como un centro especializado para brindar asesoría a los tutores, ya que de ellos depende acceder a un alimento o medicamento seguro.
“Para que una tienda sea realmente especializada, debe ofrecer mucho más que productos básicos; debe ser un espacio donde los tutores encuentren variedad, asesoría experta y la tranquilidad de que cada decisión que tomen es la mejor para sus mascotas”, explica Johanna Aguirre, Coordinadora de Marketing de Mundo Mágico de la Mascota.
A continuación, se detallan las principales características que debe ofrecer una tienda de este tipo, junto con los errores más comunes que pueden evitarse para lograr una experiencia completa y confiable:
- Variedad y calidad
La variedad es un pilar de una tienda especializada. Los tutores buscan opciones que se adapten a las necesidades específicas de sus mascotas, desde alimentos hipoalergénicos hasta suplementos de salud especializados. La tienda debe contar con opciones para cada etapa de vida, estado de salud y preferencia alimentaria, mostrando así un verdadero compromiso con el bienestar de cada especie y raza.
- Asesoría personalizada y personal capacitado
Contar con asesores bien capacitados es crucial en una tienda especializada. Los expertos deben tener el conocimiento para asesorar sobre el mejor alimento, los suplementos adecuados, y los productos específicos que requieren ciertas condiciones de salud. Esta asesoría, basada en capacitaciones continuas, garantiza que las recomendaciones se ajusten a la especie, edad y estilo de vida de cada mascota.
- Ambiente higiénico y seguro
La higiene de una tienda es un reflejo directo de su compromiso con la salud de las mascotas. Un entorno bien mantenido, con control de la caducidad y almacenamiento seguro de los productos, es fundamental. Las áreas de contacto con los animales deben desinfectarse regularmente para evitar infecciones y problemas de salud. Una buena higiene genera confianza en los clientes y asegura que el espacio sea seguro para todos.
- 4. Soporte y seguimiento postventa
Una tienda verdaderamente especializada no finaliza su relación con el cliente en el momento de la compra. Los programas de fidelización, consultas postventa y eventos comunitarios fortalecen la relación con los clientes, brindándoles recursos continuos para el cuidado de sus mascotas. Estos esfuerzos demuestran un interés genuino por el bienestar a largo plazo de los animales. En el caso de Mundo Mágico de la Mascota este compromiso se refleja en los PET Camp que desarrollan, jornadas de adopción, charlas de capacitación, entre otras actividades de apoyo a los tutores.
- Colaboración con veterinarios y especialistas
La colaboración con veterinarios y otros especialistas permite a la tienda mantenerse actualizada en el ámbito del bienestar animal. Estas alianzas profesionales ayudan a reforzar la experiencia y credibilidad de la tienda, ya que los conocimientos veterinarios y de comportamiento son valiosos para realizar recomendaciones precisas y seguras para los clientes y sus mascotas.
- Servicios de valor agregado
Contar con servicios adicionales como peluquería, asesoría veterinaria y entrega a domicilio, así como una plataforma de compra en línea, mejora la experiencia del cliente y lo fideliza. Este tipo de servicios demuestran una dedicación completa al bienestar de la mascota y facilitan la vida de los tutores.
Errores comunes en las tiendas de mascotas
- Falta de personal capacitado: La carencia de un equipo con conocimientos sólidos sobre diferentes especies y sus necesidades puede derivar en malas recomendaciones y, en última instancia, afectar la confianza de los clientes.
- Productos limitados: No contar con productos para animales con necesidades específicas, como alimentos hipoalergénicos o accesorios adaptados, puede resultar en una experiencia deficiente para los tutores que buscan opciones especializadas.
- Precios elevados: La falta de claridad en los precios o costos excesivos pueden hacer que los clientes perciban la tienda como inaccesible o poco confiable.
- Escasez de productos básicos: No tener en stock productos esenciales, como alimentos y medicinas, genera insatisfacción y puede llevar a que los clientes busquen otras opciones.
- Servicios Complementarios: No contar con servicios como entrenamiento, grooming o asesoría veterinaria limita la oferta de la tienda y reduce el interés de los clientes por fidelizarse.
- Información desactualizada sobre productos: Los empleados deben estar al día con las novedades del mercado. No conocer los últimos productos o sus beneficios limita las recomendaciones que pueden ofrecer.
